Re: ボストンでの英語生活その３<-アメリカは言ったもん勝ち？

トオルさん、こんにちは。

〉そこで、生活にも慣れてきて、私もクレームを言ってみました。
〉１）銀行
〉銀行のＡＴＭで現金を＄６０引き出そうとしたら、
〉＄４０しか出てきませんでした。
ほんとうにいい加減ですね。機械ですらいいかげんなんだから、人間は・・・

〉その後、１ヶ月経っても何の連絡もないので、
〉どうなっているのか説明してくださいということを
〉ＡＴＭは壊れていたのか、
〉システムの調査はしたのか、
〉ＡＴＭのカメラ画像は調査したのか、
〉質問形式で１つ１つ書きました。
〉結局、＄６０戻ってきました。（＄４０余分なんだけど）
これもいい加減だけど、得してよかったですね。
黙ってたら＄２０損してたのに。言ったもん勝ちですね。

〉２）フライト
〉私はカウンターの前で１０分以上、待ちぼうけ。
〉その係員は戻って来なくて隣のカウンターの係員があいたときに
〉チェックインをお願いしてなんとかチェックインできました。
〉自宅に戻った後、このことをメールでクレームしました。
〉なんと、１０分後に返信メールが来て、５０００マイルもらいました。
クレームは言わないと、言う人と言わない人でずいぶん差が付きますね。

〉この２件のクレームでわかったことは、
〉クレームを言わないと何も改善されず、いつも泣き寝入りすると
〉いうこと。
〉そして、クレームを言うと、カスタマーサービスで少し得をする
〉ときがあるということです。
〉こちらでは、クレームがあれば対応という手順のようです。
担当者はめんどくさいので自分の責任範囲で対応しちゃうのでしょうね。

私もこういった経験が大昔にあります。たぶん１９９０年ごろ、ボストン港の
ワールドトレードセンターというところで私の居た会社の本社がプライベート
ショーをやりました。クイーンエリザベス２世号(QE2)ともう一隻の船を
停泊させてお客様の宿泊施設に使いました。私もお客さんに同行して
ボストンに行ったのですが最初近郊のホテルに泊まってました。せっかく
だからＱＥ２に泊まりたいとお客さんと話してＱＥ２の係員と交渉しま
した。そしたら、あっさりと部屋を用意しておくから明日来いと返事が
返ってきました。ところが、翌日近郊のホテルをチェックアウトしてＱＥ２
に行くとそんなことは知らないというのです。私はお客さんと一緒なので
困ってしまって "My customer is angry."って言ったんです。そしたら、
マネージャらしき人が出てきて「こいつらはうちの社員じゃないから」と
言って(つまりそのマネージャはうちの会社の人)すぐ部屋を用意してくれ
ました。あとで他の社員に聞いたら日本から予約して行かないと泊まれ
なかったそうです。よく考えれば、前日もちゃんと通じていなかったの
かもしれません。相手が笑ってたからＯＫだと思ったのかもしれません。
アメリカは言ったもん勝ちの国でした。
今も変わらないみたいですね。

すいません。ながなが返事書いてしまって。
また、なにかエピソードあったら聞かせてください。
奥さんのおもしろい体験談なんかも楽しみにしてます。

モーリン

モーリンさん、こんにちは。
トオルです。

モーリンさんの例もぶっ飛んだ話ですね。
まさに言ったもん勝ちという感じがします。
日本からの旅行者はなめられて、
ぼったくられる場合もありますので、
言わないと損しますね。

しかし、よく考えると、
いつも勝つわけでなく、
強引な部分では裁判になったりするかもしれません。
だから、このぐらいまでは言ってもいいけど、
ある一定以上は言わないほうがいいという一線があるでしょう。

確実に言えることは、
何も言わなければ、何も変わらない
ということですね。

今後もクレームに関する話は出てくると思いますので
また報告したいと思います。