Re: 障害についてのソフト会社の見解は？

"成雄"さん　

〉この件について、ソフト会社はどういう見解だったのか、教えていただけませんか？

この件では　ないのですが、
１）　セッション切れ
２）　書評・レビューができない
３）　読書登録ができない
ということは、ソフト会社では、全くその現象が起こっていないとの
ことです。

ですので、来週、現在おこっている障害について
大阪にあるソフト会社にいって直接担当者に説明
してこようと思っています。

〉こちらも報告している以上、
〉個別ＰＣの問題なのか、はっきりさせて欲しいです。

このあたりも、聞いてきます。

成雄です。

古川さん、お忙しいのに、お手数をかけています。

報告を書きながら、申し訳ないと思いつつも、
実際問題として、本格稼働して１ヶ月以上も経っているのに、
連日不安定な現象や不具合を発見するたびに、
これは、私の使っている「保証対象外のＯＳ」が起因なのか、私用ＰＣの問題か、
何が問題なのか、この間考えさせられます。

いままでは、ソフト会社さんから修正の報告がなくても
自分で確認して、修正されていたら、お礼の形をとって、修正完了のアナウンスを
してきたつもりです。

しかし、５月中旬以降は、あくまで、ソフト会社 ←→ ＳＥＧ 間のみの対応となり、
そうなれば、ソフト会社から、
不具合を確認し修正した件、現象を確認して対応中の件、現象が再現しない、等の
報告をしてもらわなければ、こちらで、勝手に「修正ありがとうございます」などとは
言えないわけです。

何度か書いていると思いますが、
報告する以上は、実際の操作順序とその動作結果、
これをひとつの件について複数回（最低２回、違う書籍情報を利用）くり返して、
同じ結果が続いた場合、私は報告としてあげています。

正直、この報告の作業それ自身、とても手間がかかっています。
なので、
その報告に対応する事務局の手間もそうとう大変だということは容易に想像できます。

この間、
１回しか発生していない場合は、再ログインや、ブラウザの再立ち上げなど
何度か繰り返した上で、不安定動作が連続しなければ報告していませんが、
いまでも、
例えば、昨日以降、検索をして、[戻る]ボタンを使って、何度か操作して、
書評TOP画面に戻ったときに、
簡易検索の空欄に null なる単語が自動的に表示され、
表示件数が5件（通常は10件なはず）という現象が起きたりしています。
いまは、何も悪さをしませんが、
何かと連動すると、また不具合が起きるのではないか、とか思ったりします。

〉〉この件について、ソフト会社はどういう見解だったのか、教えていただけませんか？

〉この件では　ないのですが、
〉１）　セッション切れ
〉２）　書評・レビューができない
〉３）　読書登録ができない
〉ということは、ソフト会社では、全くその現象が起こっていないとの
〉ことです。

状況を教えていただきありがとうございます。
う〜ん。
現象が起きない以上、調査のやりようがないというのは、
確かにレポートしては通用するとも思います。
リレーショナルＤＢということで、複雑な相互関係による動作不安定なのかもしれません。
素人が口を挟めるわけがないのですが、
結果として、学習者が使いにくく、書評システムの利用回数を減らしていくのは残念です。

〉ですので、来週、現在おこっている障害について
〉大阪にあるソフト会社にいって直接担当者に説明
〉してこようと思っています。

移行データのミスの修復もそうですが、
事務局の誠実な対応にいつも頭が下がります。ありがとうございます。

〉〉こちらも報告している以上、
〉〉個別ＰＣの問題なのか、はっきりさせて欲しいです。

〉このあたりも、聞いてきます。

すでに、[url:kb:486]で報告したように、
直前まで、レビュー登録ができなかったのに、
ＵＲＬを指定して遷移したらレビュー登録ができたというのは、
「何かある」と思ってしまいます。
とりあえず、レビュー登録できない場合、今後はこの手でやってみたいと思います。
なお、昨夜から本日朝、レビュー登録を試してみたところ、良好でした。