ボストンでの英語生活その３

こんにちは、トオルです。

今回は「クレーム」について書きます。

ボストンに来てから、生活立上げなどで
いろいろ上手くいかないことがありました。
私はそれらを我慢してきました。
しかし、周りの友人と話していると彼らは我慢せず、
よくクレームを言っているようなんです。

そこで、生活にも慣れてきて、私もクレームを言ってみました。
１）銀行
銀行のＡＴＭで現金を＄６０引き出そうとしたら、
＄４０しか出てきませんでした。
日本ならすぐに係員が出てきたり、備え付けの電話機でおかしいと
いえるのですが、
こちらのＡＴＭでは、備え付けの電話機もないし、係員もでてきません。
１回だけなら＄２０は仕方ないと思えるのですが、
これからも度々あるかもしれません。
そこで、クレームを言うことにしました。
いつ、どこのＡＴＭで、＄６０引き出そうとしたら、＄４０しか
出てきませんでした。
だけど、取引明細では＄６０引き出したことになっているから
＄２０戻してという内容です。
すぐにクレームを言ったので、銀行からの回答は、
今はまだ仮の取引の状態なので、取引が確定した状態になっても
＄６０引き出したことになっていたらまた問い合わせしてください。
でした。
その後、１ヶ月経っても何の連絡もないので、
どうなっているのか説明してくださいということを
ＡＴＭは壊れていたのか、
システムの調査はしたのか、
ＡＴＭのカメラ画像は調査したのか、
質問形式で１つ１つ書きました。
結局、＄６０戻ってきました。（＄４０余分なんだけど）

２）フライト
アメリカでは飛行機のチェックインをするときは機械で自分で
行うことになっています。
私も機械でチェックインしようとしたら、エラーが出てきて、
空港の係員にチェックインできないから、係員によるチェックインを
お願いしました。
ところが、その係員はもう１度、機械でチェックインするように
言って、再度、エラーが出ると、何も言わずにどこかに行ってしまい
ました。
私はカウンターの前で１０分以上、待ちぼうけ。
その係員は戻って来なくて隣のカウンターの係員があいたときに
チェックインをお願いしてなんとかチェックインできました。
自宅に戻った後、このことをメールでクレームしました。
なんと、１０分後に返信メールが来て、５０００マイルもらいました。

この２件のクレームでわかったことは、
クレームを言わないと何も改善されず、いつも泣き寝入りすると
いうこと。
そして、クレームを言うと、カスタマーサービスで少し得をする
ときがあるということです。
あと、英語でクレームできないと我慢ばかりして楽しく生活できない
ことです。

日本ならば、事実がどうかということをまず判断して対応という手順だと
思いますが、
こちらでは、クレームがあれば対応という手順のようです。

こちらのシステムがいいとか悪いとかではなく、
違いを知っておくのが重要だと思いました。