Re: 障害：レビュー登録できない　--- 「障害」と「エラー障害」について

成雄です。

〉こんにちは、Kianです。

〉説明してくださって、ありがとうございます。

〉〉〉すみません、「障害」と「エラー障害」の区別が分かりません（爆）

〉〉なので、それはあまり気にしないで、
〉〉とにかく現状を報告していただいた方がいいと思います。
〉〉内容を読めば、どういう障害かわかると思うので。

〉はい、分かりました。

〉〉登録に「失敗」している時
〉〉エラー表示とかは出ているのでしょうか？
〉〉もし出ている場合は、文言などあればそれも報告して欲しいというのが
〉〉事務局側のお願いになると思います。

〉すみません、「エラー表示」って何か、よく分からないので・・。

説明不足でした。

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エラー

データ取得中にエラーが発生しました　　　　 ← （これは例で、いろいろ表現が違う）

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↑これがエラー表示です。

〉レビューの登録処理が失敗いたしました。
〉画面には↑の文と「戻る」ボタンだけが表示されています。

↑これもエラー表示だと思います。

「失敗」とはこのことだったのですね。
私の説明がうまくなかったのですが、
入力の順序に従って操作しているのに、正常に受けつけられない＝失敗扱い
これらを、エラー障害（エラー表示）と考えていいのだと思います。

例えば、他の件ですが、
No.653『検索中にエラー ← Magic school Bus Series に一致でやってみて下さい』
この私の投稿に対して、ひつじさんが追加報告（No.655）されています。
[url:kb:655]

> 旧システムで検索するとアトムさんが登録した本なんですよね。
> で、エラーになった時の表示を見ると
> 推薦者：[ アトム ]
> と表示すべきところで名前を出せずにエラーになった様に見えました。
> そこで、旧システムでアトムさんが登録した本が新システムでどうなっているかを
> 調べてみました。その結果、以下の３冊で推薦者が別人になっていました。
> コアラさん、KENさんが推薦者になっている他の本を見ると、書評部分は
> 別の方の名前になっている事が多いようです。
>
> と言う事でここからは私の単なる想像ですが、データの移行時か移行後に、
> 推薦者が別人になってしまい、その人の情報をデータベース上から取り出せない
> のではないかと思います。

というように、
書評システムの不具合なのか、データの不具合（そのデータだけが壊れている可能性）なのか、
または、個別ＰＣの一時的・特殊な不調なのか、と、障害を細かくわけて行くわけです。

この件で言えば、
くまくまさんが報告されている現象を私も試しました。
そして同じ表示になりました。
ということで、個別ＰＣの問題ではないということを推定できると思います。

　＃以前、豆太さんをはじめ何件か報告があった、レビュー登録ができないというのは
　＃ブラウザがIE6でない場合でした。それは、書評システムの不具合ではないというという
　＃のがソフト会社の判断です。
　＃豆太さんがレビュー登録できない書評を私はレビュー登録できました。
　＃ということで、データの不具合ではなく、個別ＰＣの問題ではないかと障害を推測しました。

さらに、このくまくまさんの件は書評システムの不具合ではなく、

書籍コード：0000002182
書名：Magic School Bus Series
このデータが壊れている可能性が高いという推定をひつじさん（と私）はしたということです。
「事務局（ソフト会社）はこのデータを調べればいいのではないか」という可能性を明らかにした
ということです。
[url:kb:656]

なので、
『レビュー登録できない』という報告があがった場合、
操作的に問題があるのか、ないのか
個別ＰＣの問題があるのか、ないのか、
登録済のデータに問題があるのか、ないのか、
書評システム（ソフト）に問題があるのか、ないのか
と調べていきます。

なので、手っ取り早いのは、
他の方の協力を経て、他の方も同じ書籍のレビュー登録ができないのか、できるのか、
それによって登録済の個別データが壊れているのか、いないのか、推定するのが早いです。

で、
書名：Pirate Adventure
著者：Roderick Hunt
ISBN：0199160694

これについては、データが壊れている可能性が考えられる
となります。

事務局が許可してくれれば、例えば私がレビューをテスト登録してみて
同じように『レビューの登録処理が失敗いたしました。』となれば
データが壊れている可能性がさらに高くなると推定できます。
または、私の場合には違った文言のエラーが出るかもしれません。
エラーが出なくて、正常にレビュー登録できるかもしれません。
（自分で登録したレビューを削除できないので、勝手にテスト登録することを控えています）

そういうことを試した方が、解決が早いということになるので、
どういう（エラー）表示が出ているのか報告して欲しい
となります。

ではでは